Zitat:

Pet
Hallo zusammen,
Getriebe wurde getauscht, alles wieder schön (bis zum nächsten Defekt).
Allerdings mußte ich den Ersatzwagen wieder bezahlen . Habe daraufhin bei MMD per Mail angefragt, wie das mit einer Kostenübernahme aussieht. Daraufhin hatte ich folgendes Telefongespräch auf meinen Anrufbeantworter (war nicht da):

Rückruf MMD wegen Ersatzwagen

Ohne Worte ...
So bindet man keine Kunden an eine Marke/Produkt.

Zitat:

Pet
Hallo zusammen,
Getriebe wurde getauscht, alles wieder schön (bis zum nächsten Defekt).
Allerdings mußte ich den Ersatzwagen wieder bezahlen . Habe daraufhin bei MMD per Mail angefragt, wie das mit einer Kostenübernahme aussieht. Daraufhin hatte ich folgendes Telefongespräch auf meinen Anrufbeantworter (war nicht da):

Rückruf MMD wegen Ersatzwagen

Ohne Worte ...
So bindet man keine Kunden an eine Marke/Produkt.

Zitat:

Swifty

Moin Moin,
Wo hast du den Outi gekauft? Beim gleichen Händler der auch dein Verteilergetriebe erneuert hat??

Zitat:

manymips
Hallo, zusammen,
Der Mitsu-Mann hat Recht, ob's gefällt oder nicht. So stehts in den Garantiebedingungen, und ich verstehe nicht, was mit der Aussage des Mitsu-Mannes verkehrt sein soll (außer dass seine Erklärungen etwas holprig sind, aber wer spricht schon gerne auf einen AB). Die Garantiebedingungen sind nach meiner Erfahrung (konkret mit Mercedes und VW in den letzten Jahren) bei anderen Herstellern auch nicht anders. Und wenn kostenlose Ersatzwagen gestellt werden, ist dies nach meiner Kenntnis auch bei anderen Marken immer eine freiwillige Leistung des Händlers/der Werkstatt. Klar, dies schafft Kundenbindung; nicht zwingend an die Marke sondern primär an den Händler/die Werkstatt. Und nur deswegen macht er es ja und nicht aus Menschenfreundlichkeit. Ich denke deshalb, man sollte bei diesem Thema nicht überkritisch gegenüber Mitsu sein.

Anders sieht es aus, wenn der Wagen wegen eines nicht lieferbaren, popeligen Massenersatzteils (z.B. Luftmengensensor o.ä.) tage- oder gar wochenlang nicht fahrbereit ist und sich beim Händler die Reifen platt steht. Da darf man schon andere Erwartungshaltungen haben auch wenn hier ebenfalls kein Anspruch besteht. Meine Erfahrung ist jedoch, dass sich Hersteller oder Händler in solchen Fällen durchaus "verhandlungsbereit" zeigen. Kommt sicher auch darauf an, wie man die Sache angeht. Gleich ein "riesen Fass aufmachen" hilft selten weiter. Ich habe in meinem fast 40-jährigen "Autoleben" in der Regel positive Erfahrungen gemacht. Klar, es gab auch abschreckende Beispiele, aber diese Händler haben mich nie wiedergesehen.
Gruß
Manymips

Zitat:

Pet

Zitat:

Swifty

Moin Moin,
Wo hast du den Outi gekauft? Beim gleichen Händler der auch dein Verteilergetriebe erneuert hat??

Ja, bei dem gleichen Händler.

Ok, dann sollte dich dein Händler natürlich kostenfrei fahrbar halten. Wir handhaben es jedenfalls immer so!
Gruß swifty

Zitat:

manymips
Hallo, zusammen,
Der Mitsu-Mann hat Recht, ob's gefällt oder nicht. So stehts in den Garantiebedingungen, und ich verstehe nicht, was mit der Aussage des Mitsu-Mannes verkehrt sein soll (außer dass seine Erklärungen etwas holprig sind, aber wer spricht schon gerne auf einen AB). Die Garantiebedingungen sind nach meiner Erfahrung (konkret mit Mercedes und VW in den letzten Jahren) bei anderen Herstellern auch nicht anders. Und wenn kostenlose Ersatzwagen gestellt werden, ist dies nach meiner Kenntnis auch bei anderen Marken immer eine freiwillige Leistung des Händlers/der Werkstatt. Klar, dies schafft Kundenbindung; nicht zwingend an die Marke sondern primär an den Händler/die Werkstatt. Und nur deswegen macht er es ja und nicht aus Menschenfreundlichkeit. Ich denke deshalb, man sollte bei diesem Thema nicht überkritisch gegenüber Mitsu sein.

Anders sieht es aus, wenn der Wagen wegen eines nicht lieferbaren, popeligen Massenersatzteils (z.B. Luftmengensensor o.ä.) tage- oder gar wochenlang nicht fahrbereit ist und sich beim Händler die Reifen platt steht. Da darf man schon andere Erwartungshaltungen haben auch wenn hier ebenfalls kein Anspruch besteht. Meine Erfahrung ist jedoch, dass sich Hersteller oder Händler in solchen Fällen durchaus "verhandlungsbereit" zeigen. Kommt sicher auch darauf an, wie man die Sache angeht. Gleich ein "riesen Fass aufmachen" hilft selten weiter. Ich habe in meinem fast 40-jährigen "Autoleben" in der Regel positive Erfahrungen gemacht. Klar, es gab auch abschreckende Beispiele, aber diese Händler haben mich nie wiedergesehen.
Gruß
Manymips

Das die Rechtslage so ist, habe ich doch garnicht bestritten.
Wenn ich als Selbständiger Fehler mache (die durchaus passieren können!), erwartet der Kunde eine kostenlose und für ihn möglichst angenehme Nachbesserung meinerseits. Wenn er wegen mir Unannehmlichkeiten hat, versuche ich, diese möglichst auszuräumen.
Ich rede hier auch nicht von imensen Geldbeträgen.
Den Fehler an meinen Auto hat eindeutig Mitsu verbockt (bzw. eventuell einer seiner Zulieferer, was für mich aber gleichbedeutend ist)! Es ist schon schlimm genug, daß mein (ehemals neues) Auto zum 2. Mal halb komplett auseinandergenommen wird. Da wird sich Mitsu im Sinne einer Kundenbindung und Kundenzufriedenheit popelige 30,- EUR für einen Mietwagen leisten können. Und alles auf den Händler abzuwälzen, der ja nun dafür überhaupt nichts kann, finde ich schon verfehlt. Wie gesagt, Fehler können passieren, aber wie damit umgegangen wird, finde ich nicht in Ordnung.

Zitat:

Pet
Das die Rechtslage so ist, habe ich doch garnicht bestritten.
Wenn ich als Selbständiger Fehler mache (die durchaus passieren können!), erwartet der Kunde eine kostenlose und für ihn möglichst angenehme Nachbesserung meinerseits. Wenn er wegen mir Unannehmlichkeiten hat, versuche ich, diese möglichst auszuräumen.
Ich rede hier auch nicht von imensen Geldbeträgen.

Tja, das ist eben der Unterschied zwischen Rechtslage und Erwartungshaltung des Kunden. Dass du unzufrieden bist kann ich verstehen, aber dann mußt du mit dem Händler unzufrieden sein und nicht mit Mitsu als Hersteller, denn die Regeln sind bei anderen Herstellern auch nicht anders. Wie hier berichtet gibt es ja offenbar viele Händler, die Ersatzfahrzeuge kostenlos stellen. Das meinte ich, als ich schrieb, man solle mit Mitsu nicht überkritisch sein.

Den Fehler an meinen Auto hat eindeutig Mitsu verbockt (bzw. eventuell einer seiner Zulieferer, was für mich aber gleichbedeutend ist)! Es ist schon schlimm genug, daß mein (ehemals neues) Auto zum 2. Mal halb komplett auseinandergenommen wird.

Das verstehe ich nicht. Dass du ärgerliche Unannehmlichkeiten hast, ist klar, aber was wird an deinem Auto technisch schlechter oder anders, wenn in dein Auto ein neues Verteilergetriebe mit 0 km eingebaut wird (i.d.R. rein vorsorglich ohne dass ein akuter Fehler vorliegt)? Warum ist das Auto nach dem "Auseinandernehmen" nicht mehr neu? Welche Folgewirkungen befürchtest du durch den Aus-/Einbau des Verteilergetriebes?

Da wird sich Mitsu im Sinne einer Kundenbindung und Kundenzufriedenheit popelige 30,- EUR für einen Mietwagen leisten können.

Das sehe ich als Kunde im Prinzip auch so, aber ich denke, wenn sich diese "Großzügigkeit" nachweisbar auf Kundenbindung/Markenzufriedenheit auswirken und deshalb für den Hersteller rechnen würde, dann würde er es auch tun; wäre ein tolles Alleinstellungsmerkmal gegenüber anderen Herstellern. Aber offenbar ist das nicht so.

Und alles auf den Händler abzuwälzen, der ja nun dafür überhaupt nichts kann, finde ich schon verfehlt. Wie gesagt, Fehler können passieren, aber wie damit umgegangen wird, finde ich nicht in Ordnung.

Nun ja, der Händler bekommt die Arbeiten an deinem Fahrzeug von Mitsu vergütet (ganz sicher nicht mit dem Betrag, den du bezahlen müßtest, wenn du das Verteilergetriebe auf eigene Rechnung austauschen lassen würdest). Also hat er nicht nur Nachteile. Ob die diesbezüglichen Regelungen zw. Mitsu und Händler "fair" sind, kann ich nicht beurteilen. Aber die 30€ für den Ersatzwagen würden den Händler dabei sicher nicht in die Verlustzone treiben, denke ich.

Bei mir wird nächste Woche im Rahmen der 45.000 km Inspektion auch das Verteilergetriebe gewechselt (1 Tag Werkstattaufenthalt). Da ich aber in dieser Zeit beruflich unterwegs bin und den Ersatzwagen 2 Tage benötige, haben wir uns auf 20€ und 200 km frei geeinigt. Ich bin damit zufrieden. Und ich freue mich über ein neues Verteilergetriebe mit 0 km. Das Risiko eines Ausfalls nach der 5-jährigen Garantiezeit ist somit deutlich geringer.

Zitat:

Swifty
Keine Angst vor dem Tausch!!! Es wird nicht das Automatikgetriebe sondern nur das Verteilergetriebe (angeflanscht an das Automatikgetriebe) erneuert. Dauer, 3,8 stunden! Für den Austausch des Automatikgetriebe gibt es über 11 Stunden Richtzeit!!
Wie schon bereits geschrieben wurde ist nur eine ganz kleine charge von Getrieben betroffen.